Pagos con IA: Santander y Visa hacen historia
Banco Santander y Visa realizaron en América Latina el primer piloto de pagos gestionados íntegramente por agentes de inteligencia artificial. La prueba se llevó a cabo en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay, y demostró que sistemas de IA pueden iniciar compras reales en nombre de los usuarios de forma segura y con su consentimiento.
Un nuevo paso en la evolución del comercio digital
La iniciativa fue desarrollada por Banco Santander en conjunto con Visa a través de la plataforma tecnológica Visa Intelligent Commerce. El piloto representa uno de los primeros ensayos de comercio con agentes de inteligencia artificial en la región y busca sentar las bases para una nueva etapa en las compras digitales.
Este sistema permite que asistentes basados en inteligencia artificial puedan ejecutar transacciones en nombre de los usuarios. La operación siempre se realiza dentro de parámetros definidos por el consumidor y bajo estrictos estándares de seguridad. De esta manera, las personas pueden delegar determinadas tareas de compra a sistemas automatizados que actúan como intermediarios inteligentes.
Durante la prueba se realizaron compras reales en distintos países. Los agentes de IA adquirieron libros en Argentina, Chile, México y Uruguay, mientras que en Brasil se concretó la compra de bombones. Estas operaciones demostraron que el sistema puede funcionar en contextos comerciales diferentes y en múltiples mercados al mismo tiempo.
Cómo funcionan los pagos gestionados por IA
El modelo probado se basa en el concepto de “comercio agéntico”, una evolución del comercio electrónico en la que los sistemas de inteligencia artificial pueden realizar acciones concretas por cuenta del usuario.
A través de la infraestructura de Visa, la plataforma permite que los agentes de IA inicien transacciones con credenciales de pago previamente autorizadas. Todo el proceso se realiza bajo mecanismos de consentimiento explícito del consumidor, con controles que protegen los datos personales y financieros.
La tecnología también garantiza la interoperabilidad entre comercios, redes de pago y sistemas digitales. Esto significa que las compras pueden realizarse en diferentes plataformas y países, manteniendo estándares de seguridad y regulación.
Según explicaron desde las compañías, el piloto permitió validar aspectos centrales del proceso de compra. Entre ellos se destacan la captura del consentimiento del usuario, el manejo seguro de información financiera y la integración entre comercios y redes de pago.
Un experimento con alcance regional
El ensayo se desarrolló simultáneamente en cinco mercados latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay. Para ambas empresas, este despliegue regional fue clave para evaluar el funcionamiento del sistema en contextos regulatorios y comerciales distintos.
El responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales de Banco Santander, Matías Sánchez, explicó que la experiencia permitió comprobar el potencial real de la tecnología.
“Este es un paso importante para convertir la compra asistida por inteligencia artificial en una realidad práctica. Al probar transacciones reales demostramos cómo estas tecnologías pueden habilitar un comercio agéntico seguro e interoperable”, señaló.
Por su parte, Catalina Tobar, líder de Productos de Crecimiento y Alianzas para Visa en América Latina y el Caribe, destacó que el piloto abre un nuevo escenario para el ecosistema financiero.
“A través de Visa Intelligent Commerce estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por inteligencia artificial que son seguras, fluidas y diseñadas para escalar”, afirmó.
La inteligencia artificial ya influye en las compras
El desarrollo de este tipo de tecnología se vincula con un cambio en el comportamiento de los consumidores. Diversos estudios indican que la inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra de muchas personas.
Según investigaciones recientes de Visa, más del 70 % de los consumidores de América Latina ya utilizan herramientas de IA en alguna etapa de sus decisiones de compra. Estas aplicaciones pueden recomendar productos, comparar precios o ayudar a planificar adquisiciones.
El comercio con agentes de IA va un paso más allá. En lugar de limitarse a sugerencias o análisis, los sistemas pueden ejecutar directamente la compra una vez que el usuario autoriza determinados parámetros.
Esto abre la puerta a nuevos modelos de consumo. Por ejemplo, asistentes digitales que reponen productos automáticamente, buscan la mejor oferta disponible o gestionan compras recurrentes.
Un mercado que podría crecer rápidamente
Las empresas consideran que este tipo de tecnología podría expandirse con rapidez en los próximos años. La combinación de inteligencia artificial, plataformas de pago digitales y comercio electrónico genera un entorno propicio para este tipo de innovación.
El piloto desarrollado por Santander y Visa se realizó dentro de los marcos regulatorios existentes y bajo los estándares de supervisión vigentes para el sistema de pagos. Este aspecto es clave para que la tecnología pueda avanzar sin comprometer la seguridad del consumidor.
Para el sector financiero, el comercio asistido por IA representa una evolución natural del comercio digital. Después del crecimiento del e-commerce y de las billeteras digitales, los agentes inteligentes podrían convertirse en el próximo paso en la automatización de las compras.
Aunque todavía se encuentra en fase de desarrollo, el experimento realizado en América Latina muestra que esta posibilidad ya no pertenece solo al terreno de la teoría. Las primeras compras gestionadas por inteligencia artificial ya se concretaron, y el sector financiero observa con atención lo que podría ser el inicio de una nueva etapa en la relación entre tecnología, consumo y pagos digitales.