Dos estaciones mendocinas entre las mejores de YPF
Dos estaciones de servicio de Mendoza volvieron a quedar entre las destacadas de la red nacional de YPF. Los Corralitos recibió el +YPF de Oro del Área del Sol, mientras que Lavalle obtuvo el +YPF de Plata. El dato que marca la diferencia es que ambas estaciones repitieron la distinción por segundo año consecutivo.
Qué evalúa YPF para elegir a las mejores
Los reconocimientos se entregaron el 28 de agosto durante la Convención Anual de la red YPF, realizada en La Rural de Buenos Aires, ante unos 2.000 asistentes de todo el país.
El programa +YPF evalúa durante un año el desempeño integral de las estaciones. Para determinar los resultados se consideran cinco dimensiones: gestión, seguridad, innovación, resultados comerciales y experiencia del cliente.
El análisis combina indicadores de ventas con auditorías, controles de las instalaciones y visitas de clientes incógnitos, que se realizan sin aviso previo.
La competencia alcanza a las 1.660 estaciones que integran la red nacional de YPF. En esta edición se entregaron 11 premios +YPF de Oro, uno por cada región. La máxima distinción nacional, el Premio Diamante, fue para Servicios Cipolletti SRL, de Río Negro.
En el Área del Sol, integrada por Mendoza, San Juan y San Luis, compitieron alrededor de 250 estaciones.
La clave: convertir la excelencia en rutina
Para Mariano Santoni, director de las dos estaciones mendocinas premiadas, repetir el reconocimiento planteó un desafío mayor que obtenerlo por primera vez.
“El año pasado volvimos de la premiación con el oro y la plata en la mano, y nos preguntamos si tener un buen equipo y una buena operación era suficiente. La respuesta fue que no, porque buscamos la rutina de lo extraordinario”.
Según explicó, uno de los pilares del trabajo es la formación continua del personal y la asignación de cada integrante a funciones en las que pueda desarrollar mejor su potencial.
A eso se suma un objetivo común: mejorar la experiencia de quienes llegan a la estación. El equipo también cuenta con un sistema de reconocimiento trimestral que alcanza a todo el personal, desde quienes trabajan en playa hasta las áreas administrativas.
El resultado aparece en uno de los indicadores más exigentes del programa: las dos estaciones alcanzaron el 100% en las evaluaciones de cliente incógnito.
Cambios concretos para mejorar la atención
La búsqueda de mejores resultados también se tradujo en modificaciones en la operación cotidiana. Durante el último período se incorporaron heladeras en las islas de combustible, con el objetivo de acercar productos de la tienda a los clientes mientras cargan combustible.
También se instalaron intercomunicadores para los vendedores de playa. De esta manera, pueden solicitar un café directamente a la tienda mientras atienden al conductor, sin que este tenga que bajar del vehículo.
Para la empresa, son cambios pequeños que apuntan a resolver situaciones concretas y hacer más ágil la experiencia.
“El cliente percibe cosas concretas: una atención cálida y ágil, productos elaborados bajo normas de bromatología muy estrictas, trazabilidad en la calidad de los combustibles y baños limpios todo el día. Todo eso hace a la experiencia del cliente”, señaló Santoni.
El desafío de sostener el nivel
El resultado también se analiza en un contexto particular para Mendoza. La provincia tiene un fuerte movimiento turístico durante todo el año y recibe consumidores acostumbrados a comparar servicios y experiencias entre distintas ciudades y provincias.
Por eso, uno de los desafíos para las estaciones es sostener los estándares de atención incluso fuera de los períodos de mayor demanda.
Durante la Convención Anual, Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, también destacó el papel de las estaciones dentro de la estrategia de la compañía. “No hay YPF sin Estación de Servicio y no hay Estación de Servicio sin YPF”, afirmó.
Para las estaciones mendocinas, el doble reconocimiento consecutivo eleva ahora la vara. Los Corralitos deberá defender el Oro y Lavalle mantener la Plata, mientras el objetivo será continuar mejorando la experiencia de los clientes.
Además, Los Corralitos quedó ubicada entre las diez mejores estaciones del país según el ranking del programa +YPF, un resultado que coloca nuevamente a Mendoza entre los puntos destacados de la red nacional.