Sancor Seguros suma IA para agilizar la atención
Sancor Seguros presentó a Cori, su asistente virtual, como parte de una renovación de sus canales de atención digital. La herramienta incorpora nuevas funciones basadas en inteligencia artificial con el objetivo de facilitar gestiones, reducir tiempos de espera y ofrecer asistencia durante las 24 horas.
Una de las principales novedades es la incorporación de un asistente de voz con IA para realizar denuncias de siniestros. Los asegurados pueden comunicarse mediante lenguaje natural y avanzar paso a paso en el proceso, sin necesidad de completar formularios de manera tradicional.
Qué gestiones permite realizar
Cori reúne distintas herramientas para resolver trámites vinculados con los seguros. Entre las opciones disponibles se encuentran la solicitud de asistencia vehicular, la consulta de pólizas y la descarga de documentación.
También permite denunciar siniestros y realizar el seguimiento de distintas gestiones. La incorporación de la voz busca hacer más sencillo el acceso a estos servicios, especialmente para quienes prefieren comunicarse en lugar de utilizar formularios o diferentes menús digitales.
La compañía explicó que esta nueva identidad apunta a unificar sus canales y generar una experiencia más simple y cercana. La inteligencia artificial aparece así como una herramienta para agilizar procesos habituales, pero dentro de una estrategia que mantiene la participación de las personas en la atención.
Tecnología sin perder el trato humano
Desde Sancor Seguros señalaron que uno de los principales desafíos consiste en identificar las necesidades concretas de los clientes y encontrar respuestas adecuadas. En ese sentido, remarcaron que la tecnología debe funcionar como un complemento del servicio y no como un reemplazo del vínculo personal.
“Nuestro mayor desafío consiste en interpretar las necesidades reales de la gente y hallar la mejor forma de satisfacerlas”, señalaron desde la aseguradora. También destacaron la importancia de mantener “el trato humano y la cercanía permanente con los asegurados”, tanto a través de los equipos internos como de los Productores Asesores.
La compañía sostiene que la incorporación de inteligencia artificial permitirá ampliar las posibilidades de atención y ofrecer soluciones más rápidas, sin dejar de lado el acompañamiento personal cuando sea necesario.
Una apuesta por la innovación
Con la llegada de Cori, Sancor Seguros busca profundizar la transformación de sus servicios digitales. La disponibilidad permanente del asistente de voz permite avanzar en gestiones incluso fuera del horario habitual de atención, mientras que las distintas funciones digitales concentran trámites frecuentes en un mismo espacio.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de innovación del Grupo Sancor Seguros, que desarrolla actividades en diferentes áreas vinculadas con seguros, salud, servicios financieros, tecnología e inversiones.
El objetivo de esta nueva etapa es que las herramientas digitales resulten más accesibles y resolutivas para los usuarios. Con Cori, la compañía apuesta a que denunciar un siniestro, consultar una póliza o solicitar asistencia sea un proceso más directo, mientras mantiene como eje la combinación entre tecnología y atención humana.