Informe Mercer Talento: el uso de la IA para aumentar la productividad

El reporte muestra las acciones que los colaboradores están tomando para prosperar en esta nueva era, destacando que la mayoría de la fuerza laboral no está lista aún para transformarse. El gran desafío para las empresas es, sin duda, cómo adaptar y enseñar a los colaboradores a hacer un buen uso de esta tecnología. 

"En Argentina, la irrupción de la IA en las empresas está presente y bastante avanzada respecto de otros países de la región. La IA transforma la totalidad de los roles y puede aumentar la productividad en las empresas hasta un 30%. Incluso se podría pensar en que el uso adecuado de la IA podría reducir días laborales de los empleados al año.  El gran desafío para las empresas es, sin duda, cómo adaptar y enseñar a los colaboradores a hacer un buen uso de esta tecnología. Crear un ecosistema cuidado y seguro para su uso, generar un clima de confianza", señaló Ivana Thornton, presidente de Mercer Argentina y directora de Career en Argentina, Uruguay y Paraguay.

Pero advirtió: "Creo que no hemos trabajado lo suficiente en repensar la estructura de trabajo de las empresas con la llegada de la IA y su adaptación interna. No se está sacando el máximo provecho de su uso: debemos impulsar las tecnologías al ritmo de las personas. Por eso el gran responsable de la irrupción de la IA en las organizaciones, es sin duda, el área de Recursos Humanos, acompañado por la de tecnología".

La inteligencia artificial generativa (IA) se considera clave para aumentar la productividad

El rápido crecimiento en las capacidades de la IA generativa ha creado esperanzas de aumentar la productividad de la fuerza laboral, con un 40% de los ejecutivos prediciendo que la IA proporcionará ganancias de más del 30%. Sin embargo, tres de cada cinco (58%) creen que la tecnología avanza más rápido de lo que sus empresas pueden capacitar a los trabajadores, y menos de la mitad (47%) creen que pueden satisfacer la demanda de este año con su modelo de talento actual.

La prioridad de los ejecutivos es aumentar la productividad mediante la IA, pero la solución no se encuentra únicamente en la tecnología. Para lograr una mayor productividad en la fuerza laboral, es necesario un diseño de trabajo intencional y centrado en el ser humano. Las empresas líderes reconocen que la IA es solo una parte del enfoque integral para abordar los desafíos de la productividad y ofrecer una mayor agilidad a través de nuevos modelos de colaboración entre humanos y tecnología.

Existen retos para encontrar un camino sostenible hacia el futuro del trabajo. Tres de cada cuatro ejecutivos (74%) están preocupados por la capacidad de su talento para adaptarse, y menos de un tercio de los líderes de recursos humanos (28%) tienen mucha confianza en que pueden lograr una colaboración exitosa entre personas y máquinas. La clave para lograr una mayor agilidad es adoptar modelos de talento impulsados por habilidades, algo que las empresas de alto crecimiento ya han dominado.

La confianza de los empleados ha disminuido en general

En 2023, la confianza en los empleadores disminuyó desde su punto más alto en 2022, lo que es una señal de alerta, ya que la investigación muestra que la confianza afecta a los empleados, su sensación de prosperidad y su intención de permanecer en la empresa. Aquellos que confían en que sus empleadores harán lo correcto tanto para ellos como para la sociedad tienen el doble de probabilidades de decir que están prosperando, con un fuerte sentido de propósito, pertenencia y de sentirse valorados.

Casi la mitad de los empleados expresan que quieren trabajar para una organización de la cual puedan estar orgullosos, y algunas compañías están respondiendo al priorizar los esfuerzos de sostenibilidad y trabajando en los principios del "Buen Trabajo". Dado que la remuneración justa (34%) y las oportunidades de desarrollo (28%) son factores clave para la intención de los trabajadores de permanecer en la empresa este año, los empleadores tienen incentivos para avanzar más rápidamente en la equidad salarial, la transparencia y el acceso equitativo a oportunidades de carrera en el próximo año.

A nivel mundial, los colaboradores tienen claro que sentirse parte de algo ayuda a prosperar, pero el 39% de los líderes de recursos humanos dicen que las mujeres y las minorías están bien representadas en el equipo directivo de sus organizaciones, y solo el 18% dice que los esfuerzos recientes de diversidad, equidad e inclusión han aumentado la retención de grupos clave de diversidad. Tres de cada cuatro empleados (76%) han sido testigos de discriminación por edad. A medida que estos desafíos se suman a la escasez continua de habilidades, prestar mayor atención a la inclusión y satisfacer las necesidades de la fuerza laboral ayudará a que todos prosperen.

La resiliencia será vital en los próximos años

Las inversiones recientes en mitigación de riesgos han dado resultados, con un 64% de los ejecutivos diciendo que su empresa puede resistir desafíos imprevistos, frente al 40% hace dos años. Las preocupaciones a corto plazo, como la inflación, influyen en gran medida en los planes a tres años de los directivos. Sin embargo, los riesgos a largo plazo, como la ciberseguridad y el cambio climático, pueden no estar recibiendo la atención necesaria.

Construir la resiliencia individual es tan importante como la resiliencia empresarial, ya que cuatro de cada cinco empleados (82%) están preocupados de sufrir agotamiento este año. El trabajo para el bienestar de los empleados es fundamental para mitigar este riesgo, y el 51 % de las empresas de alto crecimiento (con un crecimiento de ingresos del 10 % o más en 2023) ya lo han hecho, frente al 39 % de sus pares de menor crecimiento.

La experiencia del empleado es una prioridad principal

Más de la mitad de los ejecutivos (58%) se preocupan de que su empresa no esté haciendo lo suficiente para inspirar a los trabajadores a adoptar nuevas tecnologías, y dos tercios (67%) de los líderes de recursos humanos comparten la preocupación de que implementaron nuevas soluciones tecnológicas sin transformar el trabajo. La experiencia del empleado es la principal prioridad de recursos humanos este año, un enfoque valioso dado que los empleados prósperos tienen 2.6 veces más probabilidades de decir que su empleador diseña experiencias laborales que sacan lo mejor de ellos.

RR.HH. juega un papel crítico en mejorar el trabajo para todos, pero hay una mayor necesidad de que esta área trabaje en conjunto con líderes de riesgo y digitales para impulsar el cambio necesario al ritmo requerido. Para cumplir con las expectativas de la organización y los empleados, el 96% de las empresas planean algún tipo de transformación este año con impacto en las personas, enfocado en ofrecer resultados en todos los ámbitos y liderar formas de trabajo digitales. 

Los inversores valoran las fuerzas laborales comprometidas

En 2024, por primera vez, Mercer recopiló información de los administradores de activos sobre cómo la estrategia de talento de una organización afecta sus decisiones de inversión. Casi nueve de cada diez (89%) consideran que el compromiso de la fuerza laboral es un impulsor clave del rendimiento empresarial, y el 84% considera que un enfoque de "contratación y rotación" es perjudicial para el valor empresarial. Los inversores también afirman que fomentar un clima de confianza y equidad es el factor más importante para construir un valor verdadero y sostenible en los próximos cinco años.

Las organizaciones en Latinoamérica están reconociendo que la productividad centrada en el ser humano, la confianza, la resiliencia y la inspiración son los pilares fundamentales para construir un futuro exitoso. Están transformando la forma en que trabajamos, valorando las habilidades y motivaciones de nuestra fuerza laboral, fomentando la transparencia y prácticas laborales equitativas para enfrentar los riesgos y desafíos del mañana.
Haz clic aquí para obtener más información y descargar el informe de estudio de este año.

Acerca del estudio de Tendencias Globales de Talento 2024 de Mercer 

En su noveno año, el estudio de Tendencias Globales de Talento de Mercer se basa en información de más de 12,200 ejecutivos de alto nivel, líderes de recursos humanos, empleados e inversores en 17 geografías y 16 industrias. La investigación destaca lo que las organizaciones líderes están haciendo hoy en día para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de su talento. Las organizaciones que están más avanzadas en este camino están destacando en cuatro áreas.
(1) Reconocen que la productividad centrada en el ser humano requiere atención a cómo está evolucionando el trabajo y a las habilidades y motivaciones de quienes lo realizan.
(2) Aprecian que la confianza es el verdadero diálogo del trabajo, fortalecido a través de la transparencia y prácticas laborales equitativas.
(3) A medida que los riesgos se vuelven más interconectados y menos predecibles, reconocen que es esencial tener un nuevo nivel de conciencia y mitigación de riesgos para construir una fuerza laboral preparada y resiliente.
(4) Reconocen que a medida que el trabajo se vuelve más complejo, será fundamental simplificar, involucrar e inspirar a su fuerza laboral hacia un futuro digitalmente integrado.

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