El nuevo shopping: la transformación a un lugar de encuentro
En los últimos años, los centros comerciales están atravesando una transformación en su propuesta de experiencias. Desde cines, hasta paseos gastronómicos, parques de diversiones, oficinas tipo cowork, bares, restaurantes, rooftops, canchas deportivas e incluso centros médicos, los shoppings ofrecen un abanico integral de soluciones para resolver múltiples necesidades de las personas en un mismo lugar.
Con la llegada de la pandemia y el boom del ecommerce, las tiendas físicas temían por su continuidad. En aquel entonces, se estimaba que un 25% de los locales y centros comerciales no volverían a abrir cuando se reiniciara la actividad, sin embargo, la recuperación fue inesperadamente buena e incluso los impulsó a reinventarse para adaptarse a la nueva coyuntura económica y social.
Según el último informe del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC), en enero de 2023 las ventas en centros comerciales a precios corrientes superaron los $78 millones, lo que representa un incremento de 151% interanual, mientras que a precios constantes, alcanzaron un total de $5.991 millones, reflejando un aumento del 21,6%. Si bien los rubros que lideraron las ventas fueron “Indumentaria y Calzado” (37.5%), “Patio de Comidas, Alimentos y Kioscos” (17%) y “Electrónicos, electrodomésticos y computación” (12.3%), el segmento que presentó mayor crecimiento en términos de conversiones fue “Diversión y esparcimiento” en un 216%.
“En los últimos años, los shoppings se enfrentaron al desafío de volver a cautivar a los consumidores, que desde la pandemia están mucho más digitalizados. Cada vez más centros comerciales incorporan propuestas innovadoras para adelantarse al tipo de demanda de la sociedad de hoy. Desde discotecas hasta restaurantes de categoría, cines y oficinas, la oferta refleja un cambio de paradigma sobre el concepto de shopping tradicional. Esto representa una gran oportunidad para los retailers que buscan atraer clientes a sus tiendas físicas, pero sin dudas, deben esforzarse en que la experiencia de compra sea excepcional”, explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
La reconversión de los shoppings a centros de experiencias es una realidad que va de la mano con el cambio sociocultural de consumo y, sin dudas, es una estrategia que los datos confirman su éxito. Según el INDEC, en el país se registran 77 centros de compras, de los cuales 16 se encuentran en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, otros 18 en el Gran Buenos Aires, 20 en la Región Pampeana, 8 en la Región Cuyo, 10 en la Región Norte y 5 en la Región Patagonia. La cantidad total de locales que se encuentran activos con volumen de ventas disponible, a nivel nacional, alcanza los 4.782 locales.
Sin dudas, el mix de centros comerciales seguirá en aumento, tanto para adaptarse a la realidad omnicanal como a los nuevos hábitos de los consumidores. Martín Malievac, describe 3 tendencias para el futuro del shopping:
Tiendas físicas como apoyo logístico: la configuración de la tienda como pick up point (punto de retiro) se consolida como una modalidad cada vez más recurrente. Se trata de compras que comienzan online pero terminan en el local. A los usuarios les brinda comodidad y resulta más económico que el envío. Sin embargo, para que estos funcionen correctamente, resulta fundamental contar con soluciones de integración de los canales físicos y digitales, lo que se conoce como omnicanalidad.
Modelos de tiendas phygital: el modelo de compras phygital está centrado en la experiencia del consumidor y busca que esta sea cada vez más personalizada. Propone que la parte offline y online de la empresa se encuentren y trabajen conjuntamente, creando una interacción más profunda y satisfactoria con el cliente. De esta manera, entra en juego la colaboración entre los diferentes canales del negocio, para lo cual es necesario contar con un sistema de gestión que los integre para un correcto desarrollo.
Shoppings como centros de experiencias: sin dudas, las inversiones en propuestas innovadoras dentro de los centros comerciales seguirán en aumento: los gimnasios, centros médicos, áreas gastronómicas y parques de atracciones, así como los supermercados y discotecas, serán cada vez más frecuentes.